《靠结果生存》要点总结，希望对大家有帮助。 把目标变成结果的行动就叫执行 心中有结果 执行有效果（帆船） 执行是一套果因的逻辑。结果是因，行为是果。 目标：为顾客创造价值 企业管理者做出令你的目标客户满意的结果，你的目标客户就会用他手中的钱来为你投票。 一个优秀的员工，决定你价值的也不是你的学历、经验、技能，而是你能不能创造出令公司满意的结果。 你投资的时间在哪里，你的结果就在哪里。 结果的三个假象 1、态度不等于结果（顺德纺织五种撞钉） 承诺结果，创造价值，是员工的天职。 2、职责不等于结果（英国炮兵、俄罗斯人种树） 职责是对工作范围和边界的抽象的概括，没有结果意识职责就是一纸空文。 任务有“三事” 完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了 3、任务不等于结果（买青岛车票） 结果体现为一种价值，是一种满足了客户价值的产出。 定义结果就是定义客户的需求。 管理者是员工的客户。 结果定义三要素 有时间 有价值(做出可以和客户交换的结果) 可考核 重视什么，就量化什么。（发红包 kfc炸薯条） 定义结果三问 客户是谁？ 客户需要什么样的结果？ 客户会把结果用来做什么？ 结果的三种思维 1、底线思维：我们首先要做到最基本的东西，如果最基本的都做不到，我们想了一大堆形式上的东西 都没有用。（热汽球三个科学家） 2、外包思维（送文件员工 快递） 你不是公司的员工，你凭什么交换报酬（结果） 我是公司的员工（供应商），我是不是应做得更好 外包只看结果，不看过程。 3、镜子思维（三面镜子看海） 你是谁不重要，做出结果才重要。 结果提前，自我退后。 业绩越好的时候，有可能离成功越远。因为业绩越好的时候，越容易以自我为中心。 真正决定我们强大的不是我们自己，而是我们为客户创造的价值。 公司靠结果生存，利润靠结果获得。企业的结果是靠每一个人提供的，无数员工的结果构成了企业的结果。 用最好的结果，让客户选择我们。 执行第一步 结果定义 执行第二步 承诺责任 执行第三步 制定措施 执行第四步 过程纠偏 执行第五步 及时激励 执行第六步 不断改进