看穿人心的说话术：一种听“懂”话的能力 我想要来谈谈听话。 等等，你说听话有什么好谈的？没错，「听」话很容易，但「听懂」却很难。所以才会有那种「我不是这个意思，我的意思是……」 不信你试试看下面这句话，思考一下他真正想要说的是什么： 「呼，我终于把这份报告在今天一点之前弄出来了，你帮我看看有没有问题？」你的伴侣传一份文件给你，你觉得他想要表达的是： A.我熬夜好几天了，好不容易赶在死线之前，可以称赞我一下吗？ B.跟我讲哪里有问题，我很怕如果拿给老板之后才发现出包就糟糕了！ C.以上皆是 D.以上皆非 E.看情况而定 准备好了吗？要讲答案啰！ . . . . . 正确答是E。 我记得在一门实务课程中，老师整个学期只希望我们学会一件事情：听懂个案在说什么。我那时候心想：「有那么难吗？」后来才发现，靠，真的超难的！ 为什么听懂一个人的话这么难？ 从传播的理论来看，传播途径至少就有传播者、媒介、和接受者，所以会有很多「误差」： ˙有些时候说话的人「嘴巴说出来的」和他「脑袋想的」并不一样 ˙传到你耳朵里面的话，也会因为你们在哪里聊天讨论的情境而有所不同（想像一下在地铁、厕所、或者是运动场你听到同一句话的感觉） ˙最后，我们的大脑也会选择性的接受和诠释所收到的信息。 换句话说，从他的脑袋到你的脑袋，中间至少经过了三种以上的「误差干扰」，根本就是「超级比一比」（糟糕透漏年龄了）。 老实说，我是一个很不会听话的人，因为大部分的时候我很容易把焦点放在自己身上，然后努力的去想着要怎么响应对方。所以在跟我聊天的过程当中，你可能会觉得我提供很多的信息，但并不会觉得我很「懂」你。知道这件事的那天，我几乎绝望的想砍掉重练QAQ。 看穿人心的说话术 还好后来，我发现了「看穿人心」的秘密。 以前心理系的学生总会用这个笑话来揶揄彼此「不要担心我会不会看透你，因为我怕自己都看不透我自己了。拜托，我们不会通灵好吗？谢谢！」 但后来我发现，受过训练的心理师真的可以「看穿人心」，只是，这里的看穿也不是通灵，而是做到下面两件事情： 1.对这个相关议题的了解（例如有关婚姻、家庭、感情、生涯等等的心理学知识） 2.深层同理，听懂对方现在正在说的是什么，甚至帮他说出一些「他本来想说但是因为嘴拙或是其他种种的因素没有办法说清楚的话」。 后面这个就是所谓的「听懂2]」——了解对方语言当中真正想要传达的意思和感受以及他当下的状态。 新手「听懂」的两个方法 「那么，要在哪里才买得到『听懂术』这个技能卷轴呢？」于是我问我的心理师。 「不要急，」天哪！上面那句话里，我没有说任何一个「急」字，他却把我的感觉说出来了（大师就是大师）！ 「你愿意试试看回家作业吗？」当然心理师也没有那么神，还是要透过反复确认，才知道我的意图，而我当然是毫不犹豫就点头答应了！ 「那么，连假这两个礼拜，你可以尝试下面这两件事情：接话，当下。」 于是我把他的「指示」用我的话写下来。 1.当下：平常就要练习一次做一件事情，并且感受自己的身体状态和情绪。当你想要拿起手机滑的时候，你先停2秒钟，问问看自己现在的「感觉」是什么？身体有一些什么感受？如果你可以更容易感觉到自己的状态（觉察），也可以更容易感觉到对方的状态。 2.接话：不要打断对方说的话（当然要在那个人是你想要对谈的对象的情况下），也不要去「估计」对方这句话背后的意思是什么，你只要试着「全心投入」，并且感觉他说这句话的时候，会有一些什么样的感受，能够很自然地多问他一些、或者是做出一些他真正需要的响应。 「觉得这几次录像你都表现得很好，不过有一个小点要提醒你一下之后会表现得更棒，就是尽量不要打断和插话，一方面，这样在后置的时候剪接会很不容易，更重要的是，有些时候来宾可能要这样他觉得很重要的一个经验，却被打断了。」外景导演在最后一次录像的时候说。这句话这一阵子以来都像一个护身符，在心里面提醒着我，我也常常问自己，是什么样的焦虑，才会让我经常性的想要「掌控一切」？而练习「不要打断」，是不是也等同于在练习「和自己的焦虑同在」呢？ 虽然，并不是每次说话都要这么的辛苦，不过如果是一个有质量的沟通时间，一个重要的对象，绝对值得你花这些心力在他身上。事实上，无论是感情、友情、或者是一般的人际关系，当你真正开始练习「听」话，你也会发现，在过程当中你不但能够让其他人觉得和你相处起来是舒服愉快的，你也会更能够有机会听见，自己内心的声音。